Una bona administració necessita uns estàndards de qualitat i una definició clara de les condicions d’accés als serveis públics i dels drets i deures de la ciutadania i de l’Administració. La carta de serveis s’estableix com un instrument essencial per assolir-los.

Al seminari web aprofundirem sobre les cartes de serveis i els principis del bon govern i sobre els aspectes clau en l’elaboració i la implementació de les cartes de serveis que determina el Marc corporatiu de gestió de la qualitat dels serveis públics de la competència de l’Administració de la Generalitat de Catalunya i el seu sector públic institucional.